Num mundo cada vez mais digital, é imprescindível que profissionais e empresas possam ser, pelo menos, encontrados na internet. Mas o ideal é que a internet seja mesmo um canal de atendimento, servindo para dar informações, responder dúvidas, contar novidades e até vender seus produtos e serviços no ambiente online. Vale lembrar que internet não é necessariamente ter site e blog, mas usar o crescente alcance das redes sociais e dos softwares de mensagem instantânea para melhor atender e se comunicar com o consumidor. No caso de empresários de pequena empresa, essa tarefa não é fácil, já que criar e administrar perfis nessas plataformas demanda trabalho, um mínimo conhecimento sobre elas, e tempo para se dedicar aos conteúdos que serão compartilhados.
Foi pensando nessas questões que reuni, a partir de uma conversa com o Edney Souza, algumas dicas para ajudar a alavancar seu negócio com as redes. Mais conhecido como Interney, o Edney é consultor de Marketing especializado em conteúdo, eventos e mídias sociais, professor de Marketing Digital, Design Thinking, Novos Modelos de Negócios e Redes Sociais na ESPM, organizador e curador da Social Media Week em São Paulo, entre outras atividades.
Aí vão as dicas:
- Use ferramentas digitais
Seu público, ou grande parte dele, está na internet. Conversando com um cliente sobre esse assunto, Interney percebeu que aquele empresário não fazia uma pesquisa com seu público há dez anos. Mesmo assim, pensava conhecer bem seus clientes. “Vamos fazer uma pesquisa com você. Cinco anos atrás, você usava Uber, Netflix, Ifood?”, respondeu Interney. Com certeza, não. Da mesma forma, o público e seus hábitos de consumo mudaram nos últimos anos, porque a internet alterou radicalmente a velocidade e o jeito de fazer negócios. É por isso que toda empresa ou profissional deve investir em sua presença no mundo digital, e nada melhor que usar as ferramentas desse universo para facilitar o trabalho.
- Sites e blogs ainda são importantes
“A única propriedade que a empresa ou a pessoa têm na internet são o site e o blog”, como diz o Interney. Esses espaços servem para reunir informações sobre a empresa, produtos e serviços, gerar vendas, e não dependem da permissão do Google, Facebook, ou qualquer outra companhia para existirem. Você pode, inclusive, usar as redes sociais para gerar tráfego para seu site ou blog.
- Presença nas redes X recursos
Levantei esta questão no início do artigo. A verdade é que administrar perfis nas redes sociais, sites e blogs demanda tempo, dedicação e expertise sobre cada uma delas. Para o Interney, o segredo é trabalhar com foco no resultado. “Se você trabalha sozinho, deveria ser capaz de cuidar
das suas mídias sociais sozinho. Quando se fala de mídias sociais, não são somente um ponto de marketing, e sim de relacionamento com o consumidor. Lembrando que é melhor estar em poucas mídias, e ser atencioso, do que estar em muitas e fazer um trabalho ruim”, explica ele. Um exemplo é alguém que tenha um comércio, e atenda seus clientes no balcão. Se essa pessoa der conta do serviço, não precisa contratar funcionários. Porém, se ela até der conta do atendimento, teoricamente, mas não tiver habilidade para lidar com o público, vale a pena contratar um balconista ou vendedor. Da mesma forma, você precisa avaliar se dá conta das suas redes sociais sozinho, ou se é necessário contar com a ajuda de profissionais do mundo digital.
- Esteja no Facebook
“Toda empresa ou profissional precisa estar no Facebook, no mínimo por uma questão de atendimento. Hoje, é a rede número um quando o cara pensa: ‘vou pedir uma ajuda, vou pedir um suporte, vou entrar em contato para tirar uma dúvida’”, detalha o Edney. Se você quer aumentar seu alcance e gerar engajamento, a dica é publicar apenas conteúdos incríveis, que valham a pena, e não só para preencher um dia sem posts. Também é interessante promover os conteúdos de negócios, que gerem resultados – vendas, contratações, etc. A rede social possibilita, com pequenos investimentos, a segmentação do público por região geográfica, sexo, idade, e até interesses – assim, seu post aparece para pessoas que realmente têm probabilidade de comprar seu produto ou serviço.
- Vídeos e buscas no Youtube
Aqui, a palavra-chave é busca. “Se você quer produzir uma peça de vídeo que vai ser encontrada posteriormente, o Youtube passa a ser a rede social mais relevante. A questão dos inscritos também funciona muito bem, você pode criar uma audiência, pessoas que se inscrevam no seu canal”, comenta Interney.
- Use o LinkedIn para criar uma imagem profissional
Esta é a principal rede profissional do mundo, usada especialmente para contratação, networking e vendas B2B. Segundo o Edney, é a mais relevante rede para empresas que vendem para outras empresas (B2B). Uma forma interessante para promover seu produto ou serviço são os artigos autorais. “Para escrever os artigos, você precisa ter duas coisas em mente: que está mostrando sua expertise, e chamando a atenção das empresas para o seu perfil, ao mesmo tempo”, cita o Edney. Ele lembra que os artigos ficam numa seção destacada no perfil do autor. Assim, se você interagir com comentários na postagem de alguém, ou num grupo, e uma pessoa quiser saber mais sobre você, ela vai olhar seu perfil no LinkedIn – e tem grandes chances de ver seu artigo, também.
- Use o Instagram para potencializar as vendas
Voltada para o compartilhamento de imagens, esta rede social é muito interessante para quem trabalha com produtos ou serviços que tenham apelo visual, de acordo com o Interney. “Eventos são outra coisa interessante para divulgar no Instagram. Existe muita gente com um pequeno negócio totalmente fundamentado nesta rede. Cada foto é um produto; se você entra no perfil do empresário, tem o número de WhatsApp para você tirar dúvida, negociar. Você negocia, a pessoa manda o link do PagSeguro, por exemplo, e você compra”, completa ele. No Instagram, também é importante escolher um perfil profissional e ter foco. Não adianta vender bolo e publicar foto de gatinho de manhã.
10 dicas para alavancar seus negócios com o Instagram
O Instagram é uma das redes sociais que mais crescem em quantidade de pessoas e interações. Além da valorização das imagens, tipo de conteúdo priorizado na rede, o seu uso tem influenciado a forma de vender: muitos consumidores procuram e se relacionam com suas marcas ou lojas favoritas, e até compram e contratam serviços por ali.
Para ajudar empreendedores e quem deseja começar o seu negócio a aproveitar melhor o potencial dessa mídia, conversei também com a Laís de Leon, produtora de conteúdos digitais na Socialrocket, heavy user e atuante em redes sociais, marketing de conteúdo e inbound marketing. A seguir, você acompanha um resumo dos insights dessa entrevista.
Conheça seu público e mercado
Antes de criar um perfil e começar suas postagens, você precisa traçar uma estratégia de marketing, que só terá sentido se for baseada num público-alvo. Por isso, é essencial fazer pesquisas, descobrir quem são os principais players no seu mercado e seus consumidores, de que forma se comportam e que tipo de conteúdo eles gostam de ver.
Conhecendo seu público, vai ficar bem mais simples traçar sua estratégia de conteúdo, tipo de postagem e linguagem que sua marca vai adotar no Instagram. “Você pode ser uma empresa mais jovial e usar uma linguagem informal, memes, notícias da hora para fazer publicações; ou pode ser empresa mais séria e fazer um tipo de postagem mais business, e também vai observar um comportamento padrão do seu público”, detalha Laís.
Também é importante conquistar seguidores relevantes para o seu negócio. Se você tem, por exemplo, uma lavanderia de bairro em São Paulo/SP, não adianta investir em seguidores de outros estados – a não ser que você também ofereça algum produto ou serviço online, com capacidade de entrega por todo o Brasil.
Não tenha medo de errar e corrigir a rota
Toda estratégia de marketing demanda tempo para gerar uma resposta mais efetiva, uma conversão ou venda. Portanto, é preciso pensar a estratégia para meses, e não dias, e sempre existe a possibilidade de não alcançar o resultado esperado. Quando isso acontecer, use os dados que o Instagram oferece, selecione o que deu certo, e o que não deu. Repita as ações bem-sucedidas e não tenha medo de corrigir ou trocar aquelas que não geraram engajamento. Tenha em mente que o universo digital é um ambiente de experimentação.
Tenha um perfil só para sua empresa
Mesmo que você seja autônomo, invista num perfil profissional. Muitas vezes, as pessoas perdem engajamento e identidade com sua marca por misturarem postagens pessoais com promoções e outros conteúdos empresariais. Isso não é bom para a visibilidade do seu negócio.
Preocupe-se com a qualidade do conteúdo que você posta
Você está no Instagram, uma rede que tem as imagens como razão de existir. Assim, é essencial postar fotos de qualidade, além de legendas claras e objetivas, que complementem as figuras. Tome cuidado com a quantidade de texto nas fotos; o ideal é que não ultrapasse 30%, ou você corre o risco de desviar a atenção do produto ou serviço mostrado.
Fique atento à frequência das postagens
A quantidade de posts pode variar entre uma ou duas por dia, considerando o segmento de atuação da sua empresa. Evite postar muitas vezes durante o dia, pois isso pode incomodar seus seguidores. Por outro lado, não passe muito tempo sem postar nada, sem interagir com seu público.
Use o Instagram Stories
Esta tem se tornado uma das ferramentas mais importantes da rede social, com mais de 300 milhões de usuários ativos todos os dias. Com o stories, você pode – e é recomendado, inclusive – postar mais de um ou dois conteúdos, diariamente. Para aumentar seu alcance, explore as possibilidades do Stories; com ele, é possível criar enquetes, marcar outras pessoas, marcar a localização e inserir hashtags.
Para reforçar a importância dessa feramenta, lembre-se que, para assistir sua história, o usuário teve que clicar na bolinha do seu perfil, ou seja, teve uma ação que indica interesse no seu conteúdo. Então, invista na produção de vídeos e fotos relevantes para seus seguidores, e interaja com eles por meio de call-to-action. Você pode convidá-los a responder uma enquete, acessar um link ou contar sobre as impressões deles, além de promover descontos caso tirem um print da história, ou divulgar promoções relâmpago.
Outro benefício de se produzir stories relevantes é que, caso seus seguidores interajam, suas próximas histórias vão aparecer na frente de outras pessoas, facilitando interações futuras.
Instagram Shopping
Ferramenta criada nos Estados Unidos em 2016, ela foi liberada no Brasil recentemente. Essa funcionalidade permite vincular sua loja no Facebook ao Instagram. Para isso, além de ter a loja, é necessário que o checkout do seu produto seja no Facebook ou e-commerce. Toda a configuração será feita pelo Facebook, e então será possível levar seu cliente para a página de venda do produto; basta ele clicar na etiqueta que aparecerá na sua postagem. Também é possível inserir informações rápidas sobre um item no próprio Instagram, como preço, tamanho, modelo, etc.
Escolha as melhores hashtags
#Love é a hashtag mais usada em todo o mundo, por isso você também precisa usar, certo? Nem tanto. O problema das hashtags muito genéricas é que sua publicação acaba se perdendo entre as centenas de milhares que usam #love e outras tags populares. O ideal é eleger as palavras-chave interessantes para seu negócio, e então segmentar o quanto for possível. Você pode escolher uma hashtag de uso moderado, e várias outras menos populares; assim, você aumenta as visualizações dos seus conteúdos. Também é bom criar uma hashtag que identifique sua empresa. Assim, quando ganhar fama no Instagram, você e seus clientes poderão ver reunidos todos os conteúdos que mencionem seu negócio. E sempre use hashtags, pois publicações com elas têm um engajamento até 12% maior.
Aposte nos anúncios patrocinados
Eles têm sido uma das maiores fontes de coleta de leads no Instagram. Para criar um, basta usar o gerenciador de anúncios do Facebook. Fique atento ao tipo de postagem e configurações necessárias para o seu anúncio, pois um conteúdo mal configurado ou que contenha propaganda enganosa pode até fazer você perder sua página nas redes sociais. Também fique atento ao link para o qual sua peça vai levar, o link do seu call-to-action. Ele precisa ser amigável e livre de vírus. Se puder, aposte num link rastreável – assim, você consegue identificar de onde vieram seus clientes.
Dica de ouro: Seja autêntico
Claro que você pode, e deve, estudar seus concorrentes e eleger perfis para se inspirar. Mas não produza conteúdos muito parecidos com os de terceiros, pois seus seguidores não verão por que seguir dois perfis quase iguais. Quanto mais autêntico você for, mais vai estar na lembrança do público; então, não tenha medo de pensar fora da caixa e fazer diferente.
Outra forma de se diferenciar é criar uma identidade visual para sua marca nas redes sociais. Você pode usar as cores presentes no seu logotipo, por exemplo, e aplicar, nas fotos, marcas ou filtros que identifiquem sua empresa. Isso também ajuda o consumidor a lembrar do seu negócio.
Bônus
Para quem está começando, pode ser difícil produzir e administrar os conteúdos no Instagram, mas pense no tempo dedicado como um investimento para melhorar seus resultados. Caso você precise de ajuda, pode investir em plataformas como a Socialrocket, que oferece automação para conquista de novos seguidores e engajamento.
Este post foi inspirado na minha conversa com a Laís de Leon, produtora de conteúdo da Socialrocket. Assista ou ouça a entrevista completa, via Podbean, Itunes ou Spotify.
- Disponibilize um número de WhatsApp para atendimento
Nem preciso comentar o sucesso deste aplicativo no Brasil, já que o usamos mais que o próprio telefone. O Edney salienta que, embora não exista oficialmente uma opção de perfil profissional no WhatsApp, ele normalmente é a primeira forma de contato que o consumidor procura. “Você também pode disparar conteúdos pelo aplicativo, desde que seja com o consentimento do cliente. Um jeito fácil de fazer isso é usando listas de transmissão. Com elas, a pessoa só recebe os conteúdos se tiver o seu contato cadastrado. Se ele adicionar seu número, vai receber as mensagens da transmissão como se fossem só para ele, e só você recebe as respostas dele”, exemplifica. Para ajudar nas repostas para seus clientes, sugiro que você aprenda a usar o WhatsApp para web – fica bem mais fácil criar, copiar e colar respostas, padronizadas ou não, com essa ferramenta.
- Snapchat para um público mais jovem
Na avaliação do Interney, esta rede vem se tornando mais de nicho, mais reservada e voltada para adolescentes e jovens com menos de 22 anos. Ainda assim, se sua empresa quer conversar com esse público, vale a pena experimentar o Snapchat.
- Google Maps e Waze
São ferramentas interessantes para quem possui um estabelecimento físico e que receba clientes. “O Google Maps agora também tem reviews [avaliações] dos usuários, bate de frente com o TripAdvisor, Foursquare, Kekanto, e outras plataformas. Então, você estar ali facilita [para o consumidor] por aparecer em destaque na busca do Google, e agora tem reviews”, destaca o Edney.
- Twitter e o tempo real
Há quem acredite que ter uma conta no Twitter já não faz diferença. Mas faz. Principalmente para quem trabalha com real time – já que os usuários costumam interagir enquanto acompanham eventos, resultados de uma partida de futebol, de um show, etc. – ou precisa ficar de olho no cenário internacional. “A única rede social que é pop no mundo inteiro e pessoas de todos os outros canais utilizam, é o Twitter”, comenta o Interney.
- E o Pinterest?
Não poderíamos deixar de fora esta rede, que ainda é importante em segmentos como decoração. Interney salienta, ainda, que o Pinterest aparece numa posição de destaque entre as redes sociais mais usadas pelas empresas, no Top 500 da Revista Fortune.
Se quiser assistir a conversa a íntegra, assista o vídeo: