Esses dias, um empresário de pequeno negócio veio perguntar qual minha opinião sobre a necessidade de seu empreendimento ter presença na internet. Como se diz no Sul, essa pergunta me fez “cair os butiás do bolso”. Toda empresa PRECISA estar na internet. Várias pesquisas, como esta, mostram que o consumidor brasileiro pesquisa na internet antes de comprar praticamente qualquer coisa (a exceção é o consumo “de rua”, como comer um pastel de feira ou comprar água no farol – e mesmo aí a internet pode interferir no hábito). Para evitar qualquer dúvida, listo cinco ações fundamentais para qualquer negócio ou profissional na web:
1. Esteja encontrável
Digite seu nome ou o nome do seu estabelecimento no Google e em outros buscadores e veja como você aparece. Você precisa estar por lá. Se for um estabelecimento de “portas abertas” (um consultório, um escritório de contabilidade ou mesmo uma padaria), deve ter, no mínimo, um perfil atualizado no Google Maps. Ter um site simples ou um blog que conte as novidades também é recomendável – mas lembre-se: ele precisa estar atualizado. Plataformas como Wix e WordPress não exigem formação técnica para criar sua presença digital.
2. Responda e-mails
Sua presença na internet deve deixar bem visível o seu e-mail. Muitas pessoas preferem fazer consultas e perguntas por escrito, e toda mensagem merece retorno. Tente responder em até 24 horas úteis. Enquanto muitos reclamam da crise, outros vendem mais simplesmente por atender melhor seus clientes pela web.
3. Atenda pelo WhatsApp
O consumidor gosta de ser atendido por mensagem de texto: na pesquisa da Opinion Box divulgada pela SAC Digital, 40% preferiam esse canal a outros e 70% queriam ter essa opção de atendimento. Em segmentos como salões de beleza, manicure e massagem, a agenda de quem atende pelo WhatsApp costuma ser bem mais cheia que a da concorrência. Há até o caso do motorista de ônibus que criou um grupo para avisar os passageiros sempre que o veículo sai da garagem – e encantou os clientes. Quer ir além? Veja como vender mais pelo WhatsApp.
4. Esteja nas redes sociais certas
O uso das redes sociais só aumenta. Criar uma página no Facebook ou um perfil comercial no Instagram é de graça e pode render bons negócios – além de facilitar o atendimento. Dependendo do seu negócio, pode ser útil estar também no LinkedIn ou em outras redes. Mas lembre-se: cada uma delas exige manutenção constante. Mantenha tudo atualizado e monitore o uso. Para ganhar consistência, vale conhecer como melhorar seus resultados nas mídias sociais com design thinking.
5. Ouça antes de falar
Se você não sabe o que postar nas redes, dedique-se a ouvir antes de falar. Os clientes mandam dúvidas, fazem comentários, perguntam. Todo esse material serve de insumo para você pensar no que escrever e se relacionar com seus clientes. Você não precisa ter uma estratégia “superinovadora”: fazendo o básico bem feito, com certeza colherá frutos, pois o consumidor está cada vez mais digital.